취소, 교환, 반품
1. 취소, 교환, 반품 이용법
1)무상으로 주문 취소 가능한 시간은 주문 당일 까지이며,이후 주문 취소시에는 판매가의 10%에 해당하는 취소 수수료가 발생됩니다.
실제 당사에서는 제품 구매비용 + 부가세 10% + 관세 10% 추가 비용이 발생하는 부분이지만 고객 편의를 위해 10%로 취소 진행해드리는 부분이니 양해 부탁드립니다.
2) 단순변심에 의한 반품시 배송택배비(3000원) + 반품택배비(3000원) + 취소수수료(판매가의 10%)가 차감된 후 환불 진행됩니다.
3) 마이페이지 -> 주문내역조회를 클릭 -> 반품, 취소 교환서 작성
4) 상품을 구매하시기 전, 색상 및 사이즈를 꼼꼼히 확인해 주시고, 신중한 구매 부탁드립니다.
(잦은 반품의 경우 고객등급 하향 및 아이디 접속차단 및 구매 차단으로 이용이 제한될 수 있으니 꼭 신중한 구매를 해주세요.)
5) 교환은 상품 수령 하신 후 전화 카카오톡 또는 Q&A를 통해 교환/반품 접수하시고, 7일 이내에 상품이 도착되어야 합니다.
6) 성함, ID, 연락처, 반품 사유 및 원하시는 처리 내용을 메모하여 택배 안에 넣어주세요.
교환을 원하시는 경우 상품명, 색상, 사이즈 등을 꼭 메모해주세요. 메모가 들어있지 않을 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
7) 상품에 대한 교환 및 반품에 대한 택배는 고객님 부담이시며, (4개 이상 교환 및 반품시 상품 1개당 1000원 추가금이 발생합니다.)
우체국택배(1588-1300)를 이용해 주시기 바랍니다. 다른 택배 이용시 배송비는 고객님 부담입니다.
8) 상품 불량 및 오배송의 경우, 동일 상품으로 교환을 원칙으로 하며, 배송비는 허니시스터 부담입니다.
타 상품으로 교환 또는 옵션을 변경하실 경우 1회 배송비 (3,000원)이 추가됩니다.
불량인 경우에도 주문하셨던 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환 및 반품은 단순 변심 및 고의적인 불량을 만들 우려가 있어 배송료는 고객님께서 부담하시게 됩니다.
9) 반품 및 교환주소 : 서울 특별시 노원구 중계로 123 노원우체국 (계약물류 : 허니시스터)
타 택배 이용시 : 서울 특별시 노원구 중계로 123 노원우체국 허니시스터 (꼭! 선불로 보내주셔야 합니다.)
10) 허니시스터에서는 오배송 및 고의훼손 방지를 위해 작업현장 및 전 배송과정을 CCTV녹화 및 바코드인식 배송시스템을 하고 있습니다.
훼손된 제품 및 제품 누락 접수시 CCTV, 바코드 출고처리를 확인 후 처리해 드리고 있습니다.
11) 상품 배송 전 교환 시에도 수수료 10%가 발생됩니다.
2. 교환, 반품이 불가능한 경우
1) 택을 제거하신 경우나 착용하셨을 경우 불량이나 오배송이 진행된 경우라도 반품 진행이 불가능합니다.
2) 교환 반품 의사를 통보하지 않았거나, 반품 기간이 경과된 상품 (7일 이내 교환 반품 통보 후 즉시 상품 반송 요함.)
3) 고객 부주의, 세탁 부주의로 인해 상품이 훼손된 경우나 임의수선 / 세탁 후에는 불량 상품이라도 교환 및 반품이 불가합니다.
4) 오염물질이 묻어 있는 경우 (립스틱, 화장품, 음식물 등)
5) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우 (품절된 상품, 판매되고 있지 않은 상품)
6) 핸드메이드제품, 악세사리, 수제화, 니트류, 속옷, 레이스 제품의 경우.
레깅스, 니트, 얇은 원단의 티셔츠 등 (한번의 시착으로 제품 변형으로 인해 상품의 가치가 떨어질 경우)
7) 선주문 예약상품, 개별 주문(맞춤) 생산품으로 반품이 어려운 점에 대한 사전 동의를 얻은 경우
8) 대량 생산시 불가피하게 발생할 수 있는 사소한 마감처리 부분 (실밥, 본드자국, 박음질, 초크자국 등)
제작 공정상 발생할 수 있는 1~3cm 정도의 오차가 있는 경우.
미세한 좌우 비대칭 부분 및 배송시 생긴 상품의 구김, 단추가 허술하게 마감된 경우는 불량 사유가 될 수 없습니다.
9) 워싱된 제품이나 데미지, 전체적으로 프린트 무늬가 들어간 원단의 경우, 워싱 위치나 데미지 모양, 무늬 등이 약간씩 다를 수 있으며 불량이 아닙니다.
10) 세일 상품은 교환 및 반품이 되지 않습니다.
11) 상품의 택, 라벨, 바코드가 훼손된 경우
12) 린넨 가공 특성상 뭉침현상(네프, 파일)은 불량이 아니오니, 뜯거나 가위로 잘라낼 경우 구멍이 생길 수 있으며, 해당 사항으로 인한 제품의 불량처리는 불가함을 안내드립니다.
13) 안감시접부분 올풀림이나 부분적인 보풀은 제작 후 워싱과정을 거치면서 발생하는 부분이며 불량 사유에 해당되지 않습니다. (주머니 안쪽 시접부분은 박음질이 불가한 부분입니다.)
14) 같은 상품의 색상만 다르게 구매하셔도 사이즈및 소재 차이가 조금씩 있을 수 있으며 이로 인한 불량처리는 불가합니다.
15) 단추가 있는 상품의 단추 구멍이 작은 경우 칼집을 조금 내어 착용이 가능합니다. 이는 불량 사유에 해당하지 않으니 양해바랍니다.
16) 데님, 코듀로이, 아우터 등의 상품은 물류진행 중 생길 수 있는 문제를 막기 위해 단추구멍이 막혀져 있는 상태로 배송되는 경우가 있습니다. 이는 불량이 아니며 커터칼 등으로 커팅하여 사용 부탁드립니다.
17) 상품에 따라서 가죽이나 클리닝 냄새가 남아있는 경우가 있습니다. 제작 후 바로 배송해드리기 때문에 남아있는 냄새로서 2~3일 정도 통풍이 잘 되는 그늘에 두셨다가 착용 부탁드립니다.
18) 해외 제작 특성상 실밥, 본드자국, 초크 자국, 미세이염, 박음질 불균형 등 마감처리가 미흡한 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.
19) 나염상품은 제작 특성상 패턴 위치가 조금씩 다를 수 있습니다.
20) 충전재가 포함된 패딩류나 앙고라, 무스탕 등 퍼 제품의 경우 자연스럽게 털 빠짐이 있을 수 있습니다.
21) 화이트, 아이보리 컬러와 같은 밝은 색상의 특성상 진한 이너 및 속옷 등 착용하시면 비침이 있을 수 있습니다.