취소, 교환, 반품

1. 취소, 교환, 반품 이용법

1)무상으로 주문 취소 가능한 시간은 주문 당일 까지이며,이후 주문 취소시에는 판매가의 10%에 해당하는 취소 수수료가 발생됩니다.
실제 당사에서는 제품 구매비용 + 부가세 10% + 관세 10% 추가 비용이 발생하는 부분이지만 고객 편의를 위해 10%로 취소 진행해드리는 부분이니 양해 부탁드립니다.
2) 단순변심에 의한 반품시 배송택배비(3000원) + 반품택배비(3000원) + 취소수수료(판매가의 10%)가 차감된 후 환불 진행됩니다.
3) 마이페이지 -> 주문내역조회를 클릭 -> 반품, 취소 교환서 작성
4) 상품을 구매하시기 전, 색상 및 사이즈를 꼼꼼히 확인해 주시고, 신중한 구매 부탁드립니다.
(잦은 반품의 경우 고객등급 하향 및 아이디 접속차단 및 구매 차단으로 이용이 제한될 수 있으니 꼭 신중한 구매를 해주세요.)
5) 교환은 상품 수령 하신 후 전화 카카오톡 또는 Q&A를 통해 교환/반품 접수하시고, 7일 이내에 상품이 도착되어야 합니다.
6) 성함, ID, 연락처, 반품 사유 및 원하시는 처리 내용을 메모하여 택배 안에 넣어주세요.
교환을 원하시는 경우 상품명, 색상, 사이즈 등을 꼭 메모해주세요. 메모가 들어있지 않을 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
7) 상품에 대한 교환 및 반품에 대한 택배는 고객님 부담이시며, (4개 이상 교환 및 반품시 상품 1개당 1000원 추가금이 발생합니다.)
우체국택배(1588-1300)를 이용해 주시기 바랍니다. 다른 택배 이용시 배송비는 고객님 부담입니다.
8) 상품 불량 및 오배송의 경우, 동일 상품으로 교환을 원칙으로 하며, 배송비는 허니시스터 부담입니다.
타 상품으로 교환 또는 옵션을 변경하실 경우 1회 배송비 (3,000원)이 추가됩니다.
불량인 경우에도 주문하셨던 상품이 아닌 다른 상품으로의 교환 및 반품은 단순 변심 및 고의적인 불량을 만들 우려가 있어 배송료는 고객님께서 부담하시게 됩니다.
9) 반품 및 교환주소 : 서울 특별시 노원구 중계로 123 노원우체국 (계약물류 : 허니시스터)
타 택배 이용시 : 서울 특별시 노원구 중계로 123 노원우체국 허니시스터 (꼭! 선불로 보내주셔야 합니다.)
10) 허니시스터에서는 오배송 및 고의훼손 방지를 위해 작업현장 및 전 배송과정을 CCTV녹화 및 바코드인식 배송시스템을 하고 있습니다.
훼손된 제품 및 제품 누락 접수시 CCTV, 바코드 출고처리를 확인 후 처리해 드리고 있습니다.
11) 상품 배송 전 교환 시에도 수수료 10%가 발생됩니다.

2. 교환, 반품이 불가능한 경우

1) 택을 제거하신 경우나 착용하셨을 경우 불량이나 오배송이 진행된 경우라도 반품 진행이 불가능합니다.
2) 교환 반품 의사를 통보하지 않았거나, 반품 기간이 경과된 상품 (7일 이내 교환 반품 통보 후 즉시 상품 반송 요함.)
3) 고객 부주의, 세탁 부주의로 인해 상품이 훼손된 경우나 임의수선 / 세탁 후에는 불량 상품이라도 교환 및 반품이 불가합니다.
4) 오염물질이 묻어 있는 경우 (립스틱, 화장품, 음식물 등)
5) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우 (품절된 상품, 판매되고 있지 않은 상품)
6) 핸드메이드제품, 악세사리, 수제화, 니트류, 속옷, 레이스 제품의 경우.
레깅스, 니트, 얇은 원단의 티셔츠 등 (한번의 시착으로 제품 변형으로 인해 상품의 가치가 떨어질 경우)
7) 선주문 예약상품, 개별 주문(맞춤) 생산품으로 반품이 어려운 점에 대한 사전 동의를 얻은 경우
8) 대량 생산시 불가피하게 발생할 수 있는 사소한 마감처리 부분 (실밥, 본드자국, 박음질, 초크자국 등)
제작 공정상 발생할 수 있는 1~3cm 정도의 오차가 있는 경우.
미세한 좌우 비대칭 부분 및 배송시 생긴 상품의 구김, 단추가 허술하게 마감된 경우는 불량 사유가 될 수 없습니다.
9) 워싱된 제품이나 데미지, 전체적으로 프린트 무늬가 들어간 원단의 경우, 워싱 위치나 데미지 모양, 무늬 등이 약간씩 다를 수 있으며 불량이 아닙니다.
10) 세일 상품은 교환 및 반품이 되지 않습니다.
11) 상품의 택, 라벨, 바코드가 훼손된 경우
12) 린넨 가공 특성상 뭉침현상(네프, 파일)은 불량이 아니오니, 뜯거나 가위로 잘라낼 경우 구멍이 생길 수 있으며, 해당 사항으로 인한 제품의 불량처리는 불가함을 안내드립니다.
13) 안감시접부분 올풀림이나 부분적인 보풀은 제작 후 워싱과정을 거치면서 발생하는 부분이며 불량 사유에 해당되지 않습니다. (주머니 안쪽 시접부분은 박음질이 불가한 부분입니다.)
14) 같은 상품의 색상만 다르게 구매하셔도 사이즈및 소재 차이가 조금씩 있을 수 있으며 이로 인한 불량처리는 불가합니다.
15) 단추가 있는 상품의 단추 구멍이 작은 경우 칼집을 조금 내어 착용이 가능합니다. 이는 불량 사유에 해당하지 않으니 양해바랍니다.
16) 데님, 코듀로이, 아우터 등의 상품은 물류진행 중 생길 수 있는 문제를 막기 위해 단추구멍이 막혀져 있는 상태로 배송되는 경우가 있습니다. 이는 불량이 아니며 커터칼 등으로 커팅하여 사용 부탁드립니다.
17) 상품에 따라서 가죽이나 클리닝 냄새가 남아있는 경우가 있습니다. 제작 후 바로 배송해드리기 때문에 남아있는 냄새로서 2~3일 정도 통풍이 잘 되는 그늘에 두셨다가 착용 부탁드립니다.
18) 해외 제작 특성상 실밥, 본드자국, 초크 자국, 미세이염, 박음질 불균형 등 마감처리가 미흡한 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.
19) 나염상품은 제작 특성상 패턴 위치가 조금씩 다를 수 있습니다.
20) 충전재가 포함된 패딩류나 앙고라, 무스탕 등 퍼 제품의 경우 자연스럽게 털 빠짐이 있을 수 있습니다.
21) 화이트, 아이보리 컬러와 같은 밝은 색상의 특성상 진한 이너 및 속옷 등 착용하시면 비침이 있을 수 있습니다.

배송안내
1) 5만원이상 주문시 무료배송되며, 5만원 미만 주문시 3,000원의 배송료가 적용됩니다.
2) 주문하신 모든 상품은 입금확인 후 공휴일/토,일요일을 제외한 평일에 배송되며, 배송기간은 7-14일로 진행됩니다.
3) 상품의 품절 또는 재고 부족 등의 특별한 사유로 배송지연이 있을 수 있습니다. 명절과 연말 등에는 배송폭주로 인한 지연이 예상되오니, 양해 부탁드립니다.
4) 해외로 물품 발송시 배송비는 고객님 부담이며, 무게에 따라 상품 배송비가 측정됩니다. 상품 주문 후 문의사항이 있을 경우 고객센터에 연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.
5) 당일 발송 상품의 경우, 2시 이전(평일) 결제완료시 가능하며, 반드시 따로 연락을 주셔야 당일 발송이 가능합니다. (따로 연락이 없을 시는 주문하신 다른 상품들과 함께 배송이 될 수 있습니다.)
6) 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.

결제, 적립금 사용 안내

1. 결제

1) 고액결제의 경우 카드사에서 확인전화를 드릴 수 있습니다. 확인 과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문 등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
2) 무통장 입금의 구매대금은 PC뱅킹, 인터넷 뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다. 주문시 입력한 입금자명과 실제 입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금되지 않은 주문은 자동 취소됩니다.

2. 적립금 사용

1)적립금은 구매금액 50,000원 / 누적금액 5,000원 이상부터 사용 가능합니다. (적립금은 배송완료 후 20일 후 적립이 됩니다.)
2)적립금 또는 예치금으로 구매하신 상품은 현금으로의 환불이 불가능합니다.
3)주문취소 / 환불 시에는 상품구매로 적립된 구매금액은 함께 취소됩니다.
(부분 취소시 사용하신 적립금이 모두 반환되어도 최초 주문 기준에 맞게 구매확정상품에 대한 구매 적립금은 지급이 되지 않습니다.)
4)회원 탈퇴시 적립금은 자동 소멸됩니다.
5)적립금은 1년동안 사용되지 않을 경우 차례로 소멸됩니다.
6)적립금은 총 결제 금액의 20% 사용이 가능합니다.
7)결제시 적립금을 사용하시는 경우 구매 적립금이 지급되지 않습니다.

상품정보 및 세탁/관리 안내

1. 상품정보

1) 허니시스터의 상품들은 허니시스터의 기획으로 각 거래처에서 생산된 상품으로 허니시스터를 통해 판매되며, 상품 안쪽 TAG를 통해 제조업체 확인이 가능합니다.
2) 허니시스터의 상품들은 한국(KOREA) 또는 OEM으로 국외에서 제작되며, 그 밖의 상품은 거래처 제작 상품으로 상품 안쪽 TAG를 통해 제조국 확인이 가능하거나, 정확한 제조국을 알 수 없습니다.
3) 제조일이 공지되어 있지 않은 상품들은 주문일로부터 최대 한달 이내에 제작된 상품들로 배송되어집니다. (SALE 상품은 예외)
4) 상품의 색상은 모니터 해상도에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있으며, 코디컷은 다소 밝거나 왜곡되어 보일 수 있으니 구매 전 상품의 상세사진을 꼭 확인해 주세요!
5) 허니시스터의 사이트 내 모든 사진 및 컨텐츠들을 무단으로 도용한 사실이 적발될 시 법적조치를 받을 수 있습니다. (특허번호 : 40-1437083/40-1437084)
6) 품질보증기준 / 소비자 분쟁 해결기준에 따름
7) AS 책임자 : 케이민그룹 02-2282-5850
8) 면, 린넨 제품 등 소재 특성상 신축성이 없는 상품들은 주문 전 상세 사이즈를 꼭 확인해주세요.

2. 세탁 및 관리

1) 제품 보호를 위해 첫세탁은 드라이클리닝을 권장해 드립니다.
2) 면(Cotton), 린넨(Linen)제품은 수축이 있으므로 찬물에 세탁해 주세요.
(탈수를 약하게 하시고 탈탈 털어서 구김을 펴신 상태로 말려주시면 거의 다림질이 필요가 없으세요.)
손세탁, 일반 세탁 모두 가능하나, 나염 또는 장식이 있는 상품은 따로 손세탁 해주세요.
린넨 상품의 경우 섬유유연제를 사용하면 지속적으로 잔사가 발생할 수 있습니다.
중성세제나 약산성 전용세제를 사용하여 실온물에 손세탁하시거나
세탁망에 넣어 울코스로 짧게 돌려주시고, 건조는 통풍이 잘 되는 곳에서 자연건조 해주세요.
3) 니트 제품은 미지근한 물에 담그시거나, 따뜻한 곳에 건조하신 경우 옷감이 줄어들거나 틀어짐이 생길 수 있어요.
섬유유연제가 들어있는 중성세제를 사용해 손세탁 해주시고, 형태를 잘 잡아 뉘어서 건조시켜주세요.
4) 컬러가 있는 원단, 데님 상품은 원단 특성상 물빠짐 현상이 있을 수 있으므로, 꼭 단독 세탁해주세요
5) 구두, 신발제품은 일반적으로 물세탁은 하지 말아주세요.
슈즈 전용 제품을 사용하여, 오염이 있는 부분만 부분적으로 닦아주세요.
6) 가방은 형태 유지를 위해 세탁기에 넣어 세탁하시는 것은 피해주시고, 전용 제품을 사용하여 관리해 주세요.
7) 악세사리 또는 잡화의 경우 장시간 보관, 착용시 변형이 있을 수 있어요.
보관시 각각 따로 분리하여 폴리백에 보관하여 주시고, 전용 관리용품을 사용하여 관리해 주세요.
8) 옷감은 자주 세탁할 수록 상함이 생기기 쉬우니 자주 세탁하지 마시고 드라이 클리닝 하시는 것이 제품을 변형없이 유지하기에 좋아요.
9) 상품 발송시 스팀다리미로 손질해서 보내드리며, 배송과정중에 생긴 구김은 물을 살짝 뿌려주시면 자연스럽게 펴집니다.
10) 모든 섬유, 특히 천연섬유 및 신축성을 가진 섬유는 세탁기에 돌리거나 건조기 등의 열을 가할 경우 수축될 수 있으며 이는 불량이 아닙니다.
11) 수축과 변성을 완벽하게 피하기 위해서는 중성세제로 약하게 손빨래 및 그늘 건조하는 등의 웻클리닝이나 드라이클리닝을 권장합니다.